2012年2月，三只松鼠在安徽省蕪湖市成立，同年6月在天貓商城上線(xiàn)。如今，僅2016年就賣(mài)了50億元堅果，站在風(fēng)口上的三只松鼠已經(jīng)成為休閑零食類(lèi)的獨角獸企業(yè)。

     創(chuàng )新是文化的靈魂

     碧根果和夏威夷果是三只松鼠的王牌產(chǎn)品，每個(gè)月大概有90萬(wàn)袋的碧根果裝進(jìn)“鼠小箱”抵達“主人”手中?！霸谒墒蟮氖澜缬^(guān)里，所有的顧客都是‘主人’?！?/span>    

     而互聯(lián)網(wǎng)第一聲“主人”正是出自三只松鼠創(chuàng )始人章燎原之口。

18歲的燎原是彷徨的，一次與表哥出去游玩，見(jiàn)證了表哥一天花幾千元，用3元礦泉水洗手，而旁邊撿垃圾的老人卻等著(zhù)他洗完手扔掉的幾分錢(qián)的水瓶。兩種截然不同的人生對章燎原觸動(dòng)很大：“我忽然有了夢(mèng)想，要做表哥那樣的有錢(qián)人?！比缃?，已年屆不惑的章燎原回憶起這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，顯得頗為云淡風(fēng)輕。

如今的三只松鼠總部，僅職能部門(mén)的建筑面積就達1萬(wàn)平方米 ，而5年前的今天是一個(gè)70余平方米的民房做的基地，總員工為5人，創(chuàng )業(yè)2次失敗的燎原以及各行各業(yè)在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽的離職憤青。

創(chuàng )業(yè)初期，三只松鼠經(jīng)歷了重重困難。資金審批慢，賬戶(hù)一度僅剩千余元；硬件設施缺乏，員工用壘砌的硬紙板代替辦公桌，有的應聘者誤以為進(jìn)入了傳銷(xiāo)窩點(diǎn)。

在前期的艱苦創(chuàng )業(yè)路途中，章燎原并沒(méi)有打算將品牌策劃和設計交給外包公司，“因為我相信要誕生一個(gè)優(yōu)秀的品牌必須親自全身心投入到品牌策劃中，而作為一個(gè)優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷(xiāo)者，必須要親力親為做好品牌的每個(gè)策劃環(huán)節?！闭铝窃J為。

而一天兒子的一句話(huà)，卻成了砸在他頭上的牛頓的蘋(píng)果，“爸爸，我買(mǎi)的魚(yú)竿到了，賣(mài)家送了我魚(yú)鉤和魚(yú)線(xiàn)?！闭铝窃蝗婚g想到：為什么兒子會(huì )這么高興？為什么不說(shuō)魚(yú)竿如何，但卻強化了送魚(yú)鉤和魚(yú)線(xiàn)的喜悅？  

章燎原突然明白了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是最好的營(yíng)銷(xiāo)，而意外的驚喜總比商品本身更能讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

于是，一個(gè)獨特的松鼠風(fēng)格的用戶(hù)體驗模式誕生了，店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，管買(mǎi)家們叫“主人”。送給顧客的包裹里，則放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，方便顧客使用，也會(huì )有一些有趣的提示語(yǔ)，比如果殼袋子上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時(shí)候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”。章燎原還親自編寫(xiě)了一個(gè)上萬(wàn)字的“松鼠客服秘籍”，學(xué)習“秘籍”的客服都是85后和90后，章燎原說(shuō)自己對這些年輕人的管理風(fēng)格是“信任和授權”，就連公司環(huán)境也盡量做到輕松和舒適，辦公室中有適合松鼠“攀爬”的大樹(shù)和可以釣魚(yú)的池塘。  

然而，體驗是可以復制的，更容易被大眾化。對此，章燎原表示：“互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力之一就是持續的創(chuàng )新能力。如果你今天停止創(chuàng )新，明天可能就被別人取代。當然，我送果殼袋、紙巾，你也送，這不叫創(chuàng )新?！彼J為，談創(chuàng )新也是談企業(yè)文化。簡(jiǎn)單的模仿只是表象的復制，三只松鼠的一整套用戶(hù)體驗模式，別人是學(xué)不來(lái)的。

    據了解，三只松鼠已經(jīng)提交了多件專(zhuān)利申請，是業(yè)界擁有專(zhuān)利數量較多的互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)。  

  口碑是品牌的保障  

  三只松鼠的好口碑，不僅僅體現在用戶(hù)體驗與品牌形象上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更是決定品牌能否經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗最重要的因素。為了讓顧客吃到地道的堅果口味，讓顧客真正地體驗到森林一般的新鮮感，三只松鼠同樣有自己的一套管理體系。在質(zhì)量把控方面，堅持采用原產(chǎn)地的產(chǎn)品，從原料環(huán)節進(jìn)行把控，根據果實(shí)的好壞和大小進(jìn)行分級，并在加工環(huán)節增設盲試項目，由評審團選出最理想的堅果口味。  

  同時(shí)，三只松鼠對內對外制定了嚴格的廉政準則，確保企業(yè)員工廉潔自律的同時(shí)，也保證了合作伙伴的品質(zhì)。意向合作伙伴來(lái)到三只松鼠，先要上廉政培訓課，通過(guò)考試后才能和業(yè)務(wù)部門(mén)洽談，培訓和考試的核心內容就是《松鼠廉政5P令》?！瓣P(guān)于飲食，供應商伙伴原則上禁止和松鼠員工在公司外部就餐，如在外部就餐，伙伴方陪同人數不得超過(guò)3人，餐標不得超過(guò)50元/人/餐，禁止飲用含酒精的飲料；關(guān)于住宿，禁止向松鼠員工提出任何住宿邀請或暗示，松鼠員工住宿問(wèn)題必須由其自行解決……超出以上任何規定的行為，我們視為行賄！”章燎原介紹。  

  在企業(yè)內部，松鼠員工也有廉政準則，叫《松鼠十一條家規》。在章燎原看來(lái)，對于廉政，嚴格不行，要嚴苛。“我相信這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統企業(yè)的本質(zhì)區別，廉政制度創(chuàng )建了整個(gè)組織體系的透明化，這比商業(yè)模式更重要?！?nbsp; 

  正是這樣一整套制度的建立，三只松鼠實(shí)現了口碑裂變和爆發(fā)式增長(cháng)。  

  三只松鼠的品牌打響后，也遭到了很多商家的模仿。“尤其是三只松鼠的周邊體驗品，在市場(chǎng)上有大量的模仿者，質(zhì)量參差不齊，給消費者帶來(lái)了不好的用戶(hù)體驗。為此，我們成立專(zhuān)門(mén)的小組，聯(lián)合工商部門(mén)和平臺對侵權行為通過(guò)起訴、與平臺交涉等方式進(jìn)行自我保護?！闭铝窃硎?。  

如今，對于章燎原來(lái)說(shuō)，18歲時(shí)的夢(mèng)想早已實(shí)現，“打造一個(gè)獨特的松鼠王國”成為了他與全體松鼠員工新的目標?！拔覀儎?chuàng )新性地提出將品牌打造成超級內容和符號的營(yíng)銷(xiāo)主張，以“三駕馬車(chē)”為驅動(dòng)，從單一的電商平臺拓展到新零售，從單一的堅果零食品類(lèi)拓展到食品全品類(lèi)、文化消費、體驗消費等，推動(dòng)娛樂(lè )化戰略，成為中國食品品牌中具備娛樂(lè )化基因和影視劇植入影響力較大的品牌?！闭铝窃榻B說(shuō)，“未來(lái)，三只松鼠將不僅僅只是一家農產(chǎn)品企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它還可能是一家動(dòng)漫企業(yè)，一個(gè)文化行業(yè)?！?/span>

由此可見(jiàn)，在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展中，擁有良好的創(chuàng )新精神以及優(yōu)秀的團隊制度是關(guān)鍵，而對專(zhuān)利以及商標的保護也是尤為重要的，打擊侵權也是對公司信譽(yù)的一種保護。

新聞來(lái)源：中國知識產(chǎn)權報/中國知識產(chǎn)權資訊網(wǎng)

相關(guān)文章：“六個(gè)核桃”商標被侵權 獲賠27萬(wàn)元

上一篇：美圖提升專(zhuān)利實(shí)力

下一篇：烈日炎炎防曬專(zhuān)利哪家強